本網訊 (通訊員 劉亞玲)9月8日下午，我院第六十四期藏龍大講堂在法商綜合樓104舉行，本次講座邀請到了香港城市大學商學院市場營銷學系教授楊志林教授作“打造令人難忘的客戶體驗”主題講座。講座采取線上直播的方式進行，共參與人數近300人。院長陳昀教授在線主持會議。
楊教授首先就當前社會的幾種例子說明了體驗在消費鏈中的價值。其次說明了體驗的三點特別特別之處:一、體驗更加無法被比較；二、體驗更加有社交性；三、體驗帶來的幸福感更持久。并提出客戶對品牌的體驗是通過與接觸點之間無限次地互動并隨機組合而形成的。
本次講座的開展讓同學們對客戶和體驗之間的密切關系有了更深一層次的了解，掌握到了體驗在客戶與品牌之間作為橋梁的重要性。最后，在眾多掌聲中，本次講座圓滿落下帷幕。
主講人簡介：楊志林，男，現任香港城市大學商學院市場營銷學系教授, 在高質量的國際英文學術刊物發表了一百多篇論文包括頂尖的商業期刊，2013獲得香港城市大學的大學研究卓越獎及商學院研究卓越獎。其論文獲2015 Emerald Citations of Excellence獎，三次獲Emerald高度評價獎（2015, 2013, 2005）, 獲得美國決策科學研究協會的杰出論文獎，美國西南決策協會的McGraw-Hill Irwin杰出論文獎，以及IBM服務研究期刊最佳論文獎決選入圍。擔任過8個SSCI期刊的特刊主編。創辦及發起中國市場營銷國際學術年會 與中國商業文化與管理學術會議。
會議現場